Тюшева
Анна Александровна

Такого бардака и пренебрежительного отношения к клиентам я еще не встречала. Для руководителей данного заведении важны только деньги, порядочность и совесть - это не про них. О качественном обучении, комфортных условиях для детей и их родителей - школа думает в последнюю очередь. Стандартная практика – привлечь людей на занятия, дать втянуться, продать абонементы, а потом менять условия в своих корыстных целях. Ребята не рассчитали с площадью залов, аренда здания в 360 к. не отбивается. Отсюда агрессивная реклама и переполненность групп - о вашем комфорте никто не подумает, как и о данных до вашей оплаты абонемента обещаниях о максимальном составе группы. Отсюда и куча других занятий с детьми и прочих предлагаемых услуг, не имеющих отношения к танцам, присутствие некомпетентных педагогов, не имеющих профильного образования, опыта работы с детьми и их постоянная текучка. Ну и лицензии на образовательную деятельность школа не имеет, соответственно никем не контролируется.
Советую хорошо подумать, прежде чем записывать сюда своих детей или продлевать абонементы на следующий месяц, если вы уже повелись на заманчивую рекламу. Почитайте отзывы об их первой студии, как эта контора поступает с детьми, отзанимавшимися не один год, как у них дети на концертах теряются, об отчетниках. Безответственность и неуважительное отношение во всем длится годами, отрицательные отзывы удаляют, кто слово поперек скажет – банят. Также советую прочесть договор оферты (юристам насмех конечно, ну что у ребят получилось), в котором студия за ваши деньги имеет право: менять педагогов, расписание, увеличивать количество группы, закрыть группу и еще масса всякого бреда, расписанного на 20 пунктов, вопреки законодательству РФ. А самое главное – студия не несет никакой ответственности за ваших детей, аж в восьми пунктах повторяются. Ну со всех сторон «подстраховались», явно было много недовольных и по разным причинам. Право клиента - требовать предоставления качественных услуг. Вот только вы хоть заикнетесь об их некачественности, когда студия создала такие условия (переполнив группы), при которых становится невозможно заниматься, нарушив все нормы и собственные обещания – будьте уверены, эта контора и сделает все, чтобы вы ее покинули.
Итак, залы: 40м2 (минусуйте сквозные проходы через этот зал, где постоянно кто-то пробегает), 20м2 и аквариум на втором этаже 20м2, уборку пола не наблюдала ни разу. В аквариуме ни штор, ни кондиционера нет, вентиляция не тянет, поэтому дети занимаются с открытой дверью, все время отвлекаясь на зрителей, толпящихся у этой двери. Душно, тесно, душа нет.
И я мой ребенок занимались с открытия студии, с мая этого года. Мое желание пропало примерно через месяц, когда в группу записали 11 взрослых на стрейчинг в зал 40 м2, заниматься в таких условиях было невозможно. Деньги за абонемент мне естественно никто не вернул. Ребенок продолжил заниматься шаффлом с К. Кобцевой, пока не стало понятно, что за два месяца (и за третий в последующем тоже) дети не выучили ни одного связного танца, только отдельные движения, и пока эта особа не сняла свою маску фальшиво-доброжелательного отношения к детям.
Веселье началось на третий месяц занятий. Отсутствие со стороны администрации подсчета количества записывающихся в группу и оплачивающих абонементы, привели к тому, что на занятия стало приходить по 13-14 детей в зал 40 м2. Тогда как когда мы начинали, студия публично сообщала, что будет не более 10 детей в группе. Мой вопрос к Кобцевой перед одним из занятий, когда я подошла к ней, пока дети переодевались, вызвал бурю негодования, хамство и брошена фраза «Надо будет 20 человек – возьмем в зал 20. Если Вас это не устраивает – можете не ходить». Далее эта особа продолжила грубить мне в присутствии детей, которые вошли в зал. Все дети ответили на ее вопрос, что им тесно. Однако в дальнейшем тренер переврала абсолютно всю ситуацию и проигнорировала желание детей. Ну а если бы я не вмешалась, их и было бы 20. Они действительно не считали, принимая оплаты, ошибку подтвердила собственник, обещала исправить. А еще поведала, оказывается наша тренер набирала еще одну группу на другое время и в последний момент отказалась. Что еще раз характеризует эту личность и ее отношение к детям.
На последующих двух занятиях, за мое замечание о переполненности группы, Кобцева начинает откровенно травить моего ребенка, угрожает выгнать из зала за выдуманное ей плохое поведение: ребенок просто повернулся к другому, которому стало плохо, а тренер не уделила должного внимания, просто посадила мальчика посидеть и продолжила «зарабатывать деньги». Мне не удалось сдержать возмущение подобным отношением и я, как любой родитель, встала на защиту своего ребенка, направив тренеру очередное замечание. В ответ естественно снова последовало хамство и переход на личности. Человек убежден, что имеет право угрожать, лгать, распоряжаться чужими детьми в обход их родителей. Соответственно, диалога у нас не получилось. Понимая, что я буду решать вопросы выше, эта пигалица наплела с три короба своему руководству, выставив себя жертвой. Это стало понятно, когда мне позвонил директор Алексей и откровенно начал хамить и обвинять меня в том, чего я не делала. После такого я была в шоке от такого некультурного обращения к незнакомому человеку, мало того, эти люди работают с детьми. Однажды я уже была свидетелем, как Алексей разговаривает по телефону с клиентами, которые недовольны качеством услуг. Жалею, что не придала тогда значения услышанному. В общем, в итоге, в посещении студии моему ребенку было отказано, сославшись на «нарушение правил» в договоре оферты (я оказывается нарушила их правила, потребовав за свои деньги оказывать услуги качественно и в соответствии с их обещаниями до того, как они получили деньги). И ладно бы, ребята извинились передо мной и другими участниками группы за эту ситуацию. Но вместо этого они до последнего отстаивают свою правоту, а деньги вернули в неполном размере.
Хочется пожелать руководству - уделите время вашему образованию - как общаться с людьми, которые вас «кормят», культурно. С таким хамством и враньем сталкиваюсь впервые.
Подытожу свое многобуквие. Чтобы восторг не сменился разочарованием через пару месяцев занятий, когда ваш ребенок втянется. Ценность от полученных занятий на протяжении трех месяцев оказалась практически нулевой и не стоила затраченных времени и средств. Обычная выкачка денег. Физическая нагрузка колоссальная для детей, особенно кардионагрузка. Тренер по шаффлу некомпетентна, а зал скрыт от родителей. Не один раз мой ребенок рассказывал, как кому-то стало плохо. Будьте внимательны! Ребенок может вынести даже очень жесткую тренировку, но в конце концов такие нагрузки дадут о себе знать. Мой ребенок выходил мокрый, жаловался на боль в ногах. Неудивительно, что, сменив студию, такого больше у нас не наблюдалось ни разу. Мы ушли туда, где клиентов уважают, ответственные и компетентные педагоги, прогресс постоянный, занятия интересные, атмосфера доброжелательная. От родителей ничего не скрывают. И это колоссальная разница с тем, что представляет из себя некст. А здесь эта контора все-равно не вытянет - площади не те и отношение к клиентам и детям свинское.